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公演が中止・延期・振替になった場合について

公演が中止・延期・振替になった場合の対応は下記の通りです。
(ご利用規約第15条および第16条)

お取引が中止になるケース

■紙チケットの郵送・宅配便もしくは直前取引(手渡し)又は発券番号取引の場合

「公演主催者から正式な中止・延期・振替の発表があった日」の前日までに、
売り手から発送完了連絡がされていない取引
はお取引中止とさせていただきます。
(但し、チケット流通センターから売り手への送金が完了しているものを除く。)

■電子チケットの場合

「公演主催者から正式な中止・延期・振替の発表があったことをチケット流通センターが確認した時点」でお取引中止とし、買い手に返金します。
(但し、チケット流通センターから売り手への送金が完了しているものを除く。)

お取引中止の対応について

チケットが未発送の場合

チケット流通センターより買い手へチケット代金を返金します。

チケットが発送された 又は 買い手がすでに受け取っている場合

■紙チケットの郵送・宅配便の場合
買い手は、下記の通り売り手へチケットを返送してください。
返送手続きが完了し、売り手へチケットが届いたことが確認できた時点でチケット代金を返金します。

  • 必ず受領者の確認が可能(受領印、受領サイン取得が必要)な「書留郵便」「簡易書留」等を利用して売り手へ返送してください。
  • 返送にかかる送料は買い手が負担してください。
  • 返送は、チケット流通センターが指定する期日までに完了してください。
    この期日を過ぎた場合、チケット流通センターからチケット代金を返金できませんのでご注意ください。

■紙チケットの直前取引(手渡し)及び発券番号の場合
チケット流通センターから取引解除の電子メールを売り手及び買い手に送信した日から14日以内に、連絡ボード上でチケットの返還に必要な事項を合意し、その内容に従い買い手は売り手にチケットを返送してください。

  • チケット返送をチケット流通センターが確認できない場合は、チケット代金を売り手に送金いたします。
  • 上記期間内に合意が不可能な時は、チケット流通センターがチケット代金等の処理について判断できるものとします。
  • 買い手へ返金を行うときは、本人確認を行うことがあります。

上記以外の場合

上記以外のお取引は、チケットの払い戻し・返金等については売り手・買い手が直接やり取りし、双方の話し合いで解決をお願いしています。

*払い戻し・返金等に売り手の連絡先が必要な場合は、お取引が終了している場合でも売り手情報を開示します。(ご利用規約第3条)

あんしん配送サービスをご利用のお取引

  • 主催者からの発表時に、チケットがチケ流配送センターにある(または売り手から配送中)場合、チケ流配送センターから買い手へチケットをお届け後、上記のルールに従ってお手続きをさせていただきます。
  • あんしん配送サービスの利用時でも、払い戻し返金等に売り手の連絡先が必要な場合は、売り手情報を開示します。(ご利用規約第3条)
  • お取引が中止になる場合でも、売り手の発送完了連絡後は、あんしん配送サービス利用料は返金されません。
ご注意
チケット情報に記載されている返金・払い戻しに関する記載は、売り手・買い手が直接やり取りされる場合の内容です。
チケット流通センターにご質問いただいても回答できませんのでご了承ください。